Om nettbutikken og FAQ

I vår nye nettbutikk finner du kjente merkevarer for profesjonelt utstyr for studio og live tv, for streaming, ndi og IP infrastruktur, med mer. Vi tilbyr et rikt vareutvalg til konkurransedyktige priser.

Se under for ofte stilte spørsmål /FAQ.

Vareutvalget i nettbutikken

Vi jobber fremdeles med å få ut vareutvalget vårt. Det kommer nye produkter hver dag, både i butikkutvalget og i lagersalget vårt. Abonner gjerne på vårt nyhetsbrev for å få informasjon om nye produkter og tilbud. Gå her for registrering.

Firmakunder

Nettbutikken vår er tilgjengelig for firmakunder. Dette betyr at alle som har et organisasjonsnummer kan handle oss oss. Vi betjener p.t. ikke privatkunder. 

Vi anbefaler at du registerer deg med konto i nettbutikken. Se hvordan du registrerer deg her. Savner du produkter i butikken? Ta kontakt med oss.

Vi hjelper gjerne din bedrift med å velge de rette tekniske løsningene for deres behov. Les mer om vår Kjøpshjelp her

Maksbeløp for ordre i nettbutikken er kr 150 000.- eks. mva. dersom du velger å betale med faktura. Dersom totalverdien din overstiger dette beløpet må du dele opp ordren din i flere bestillinger. For betaling med kredittkort vil din avtale med kredittkortutsteder gjelde. Ved større ordre, ta gjerne kontakt med vår salgsavdeling direkte. Du finner kontaktinformasjon her.

Savner du noe i nettbutikken?

Som forhandler av merkevarer som NewTek, Sony, Panasonic, BirdDog, AJA, Blackmagic, LiveU med flere, så tilbyr vi i de aller fleste tilfeller hele produktutvalget fra våre produsenter.

Ta kontakt med oss dersom du savner noe i nettbutikken eller ønsker tilbud på varer du ikke finner i nettbutikken.

Slik oppretter du en brukerkonto

Det er mulig å handle i nettbutikken vår uten å ha en brukerkonto, men du vil da ikke få tilgang til rabatter knyttet til rammeavtaler for din bedrift (for de som har dette tilgjengelig). Du vil heller ikke kunne se ordrehistorikk eller lagre dine adresser.

Klikk på Logg Inn linken øverst til høgre på nettsiden.

Skriv inn din e-post adresse for å registrere brukeren din i nettbutikken. Et passord vil bli sendt til din e-postadresse. 

Etter registrering og innlogging så har du tilgang til å spesifisere din leverings- og fakturaadresse, se dine kontodetaljer, ordrehistorikk med mer. 

Har du allerde en konto men har mistet passordet ditt? Se FAQ under

Leveranse

Ordre mottatt før 14:00 blir vanligvis ekspedert samme dag, forutsatt at produktene finnes på lager og at betaling / kreditt er godkjent av Svea. 

Leveranser i Norge utføres av transportør engasjert av Mediability, direkte til kundens leveringsadresse. Om bedriftens leveringsadresse er en postboks kan varen hentes på nærmeste postkontor. Utkjøring inngår ikke i denne tjenesten.

  • For varer som Mediability har på lager så vil levering vanligvis skje innen 1-3 virkedager. Dette gjelder ordinære pakkeforsendelser. Palleleveranser vil kunne ta noe lenger tid. 
  • Leveres direkte til leveringsadressen mellom kl. 08:00-16:00 (vil avhenge av tilgjengelig tjeneste fra transportør) 
  • Varsling på e-post eller sms (vil avhenge av tilgjengelig tjeneste fra transportør
  • Hvis ingen mottaker finnes på den oppgitte leveringsadressen for palleleveranser, vil varene til å bli levert på nærmeste terminal (vil avhenge av tilgjengelig tjeneste fra transportør).

Leveringstidspunkt

Transportør gjør normalt et forsøk på å kjøre ut leveranser på hverdager mellom kl. 08.00-16.00. Er det ingen på plass på oppgitt leveringsadresse, leveres varene til nærmeste terminal, hvor de kan hentes av kunde. Ny utkjøring kan bestilles med transportøren direkte, men dette avhenger av tilgjengelig tjeneste fra transportør. Tilleggskostnader kan påløpe og blir belastet kunde direkte.

Uavhentede pakker debiteres kunde.

Lagerstatus

For våre mest populære produkter vil vi, så fremt det lar seg gjøre mht tilgjengelighet fra våre leverandører, ha en beholdning på vårt lager i Bergen. Du kan se lagerstatus på produktsiden til en vare i nettbutikken. 

Det vil være mulig å kjøpe en vare selv om vi ikke har den inne på lager. 

Dersom det skulle oppstå uventede forsinkelser fra en av våre leverandører i forbindelse med en ordre, så vil kunden få informasjon om dette, fortrinnsvis per e-post.

Betaling

Det er mulig å betale med kredittkort i nettbanken. Vi bruker betalingstjenesten Svea og tilbyr også kunder med godkjent kredittsjekk betaling med faktura. Se under for ofte stilte spørsmål vedrørende betaling. Se våre vilkår her.

Ofte stilte spørsmål / FAQ

Bruker og passord
  1. Kan jeg handle i nettbutikken som privatperson?

Svar: Nei, vår nettbutikk er kun tilgjengelig for bedrifter med godkjent organisasjonsnummer. 

  1. Må jeg ha en bruker i nettbutikken for å handle?

Svar: Nei. Det er mulig å handle i nettbutikken vår uten å ha en brukerkonto, men du vil da ikke få tilgang til rabatter fra rammeavtaler for din bedrift (dersom dette er satt opp). Du vil heller ikke kunne se ordrehistorikk eller kunne lagre dine adresser.

  1. Hvordan oppretter jeg en bruker i nettbutikken?

Svar: Klikk på Logg Inn linken øverst til høyre på nettsiden. Skriv inn din e-post adresse for å registrere brukeren din i nettbutikken. Et passord vil bli sendt til din e-postadresse. Etter registrering og innlogging får du tilgang til å spesifisere din leverings- og fakturaadresse, se dine kontodetaljer, ordrehistorikk med mer. 

  1. Jeg har mistet passordet mitt. Hvordan oppretter jeg et nytt passord?

Svar: Dersom du har mistet passordet ditt så kan du be om å få tilsendt en e-post med link for å generere nytt passord. Du finner linken på Logg Inn siden i nettbutikken. 

Kjøpshjelp / Kontakt salg
  1. Jeg trenger råd og veiledning for å finne det rette produktet for vårt behov. Hvem kan jeg kontakte hos Mediability? 

Svar: Kontakt gjerne vårt salgsteam. Se kontaktinformasjon her.

Bestilling og sporing
  1. Hva betyr det når varen står som bestillingsvare?

Svar: Det betyr at vi bestiller varen fra produsent så snart vi mottar ordre fra nettbutikken.

  1. Hvordan sporer jeg min ordre?

Svar: Alle utsendinger fra oss merkes med “SMS notification” i vårt sendings-system. Dersom vi har registrert ditt telefonnummer i vår kundedatabase, så vil du motta en SMS fra oss når din sending er hentet av Bring, med et sporingsnummer.

Betaling
  1. Hvilke betalingsalternativer tilbys i nettbutikken? 

Svar: Vi tilbyr betaling med kredittkort og med faktura i nettbutikken. Alle betalinger går gjennom vår leverandør Svea.

For forespørsel om EHF faktura, ber vi deg ta kontakt med oss direkte før du bestiller. Vi har ikke støtte for EHF i nettbutikken enda.

  1. Når trekkes beløpet fra kortet mitt ved kortbetaling og hvor finner jeg kvitteringen? 

Svar: Beløpet reserveres på kortet ditt ved bestilling og vil bli belastet når varen sendes fra oss. Du vil motta en ordrebekreftelse som bekrefter betalingen og hvordan den har blitt betalt. Dersom du ikke klarer å finne din betalingsbekreftelse, så kan du kontakte oss og vi hjelper deg å få din betalingsinformasjon fra Svea.

Service og garanti
  1. Hvor kan jeg bestille service og/eller reservedeler?

Svar: Service og/eller reservedeler kan bestilles via skjema på siden Reparasjon og Service her

  1. Hvordan kan jeg reklamere på en defekt vare? 

Svar: For reklamasjon så ber vi om at du tar kontakt med oss direkte. Ta kontakt med vår Support avdeling:

support@mediability.com
24/7 support linje: +47 482 81 000 (NO)

  1. Hvilken garanti gis for produktene i nettbutikken?

Svar: Vi gir samme garanti som fra våre leverandører, som vil variere noe fra leverandør til leverandør. De fleste gir minimum 1 års garanti og noen så mye som 5 års garanti som et minimum. Du finner informasjon om garanti i produktbeskrivelsen på de fleste produktene i nettbutikken. 

Andre ofte stilte spørsmål og svar
  1. Hvorfor er noen av produkt tekstene på engelsk?

Svar: Vi selger varer på vegne av en rekke internasjonale leverandører og henter ut produktbeskrivelser direkte fra de. Vi forsøker å oversette så mye vi kan, men du vil se at det er en god mix av både norsk og engelsk tekst på produktsidene. 

  1. Jeg ser en feil på et produkt og/eller en side i nettbutikken. Hvor kan jeg henvende meg? 

Svar: Vi setter stor pris på at du vil fortelle oss om feilen du har oppdaget! Send oss en e-post til post@mediability.com og vi skal få rettet opp i feilen snarest. 

  1. Hva gjør jeg når jeg ikke finner produktet jeg leter etter?

Svar: Kontakt vår salgsavdeling direkte ved å sende e-post til sales@mediability.com for å be om tilbud på produkter som ikke ligger i nettbutikken. 

  1. Ligger komplett produktkatalog fra alle Mediability’s leverandører i nettbutikken?

Svar: Nei, vi presenterer ikke komplett vareutvalg for alle våre merkevarene i nettbutikken, men tilstreber oss å tilby de mest relevante produktene fra våre leverandører. Kontakt oss gjerne dersom du ønsker tilbud på varer som du ikke finner i nettbutikken. 

Kontakt Mediability


For spørsmål om bruk av nettbutikken vennligst ta kontakt med vår supportavdeling:

support@mediability.com
24/7 support linje: +47 482 81 000

For spørsmål om vareutvalg, tilbud og for kjøpshjelp, vennligst ta kontakt med vår salgsavdeling:

sales@mediability.com
+47 482 81 000

Dersom du oppdager feil i nettbutikken så setter vi stor pris på om du vil sende oss en e-post med en kort beskrivelse og med link til hvor feilen er oppdaget. Send din henvendelse til post@mediability.com